Педагог-хореограф
LITTLE BALLET
инструкции по работе с клиентами
LITTLE BALLET
инструкции по работе с клиентами
Хореограф LITTLE BALLET
— это не просто человек, который тренирует детей по балету с целью получение зарплаты. Это человек, который хотел бы изменить мир будущего, за счёт работы с детьми - сейчас.
Ведь работа с телом - это про здоровье. Сегодня мы не просто тренируем детей, мы делаем большой вклад в новое, здоровое поколение. Мы не кричим, не сравниваем с другими детьми, мы не делаем из детей великих артистов.
Мы делаем вклад в их здоровье и красоту.
Ведь работа с телом - это про здоровье. Сегодня мы не просто тренируем детей, мы делаем большой вклад в новое, здоровое поколение. Мы не кричим, не сравниваем с другими детьми, мы не делаем из детей великих артистов.
Мы делаем вклад в их здоровье и красоту.
Как должен выглядеть
педагог-хореограф
LITTLE BALLET?
Педагог-хореограф - это лицо компании. Вы должны выглядеть с иголочки и быть примером для маленьких балерин.
Вы не можете требовать выполнения правил от детей, пока сами не придерживайтесь требований к внешнему виду. Вы - пример.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Вы не можете требовать выполнения правил от детей, пока сами не придерживайтесь требований к внешнему виду. Вы - пример.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Вариант 3
белые нейлоновые колготки + белые балетки
ВАЖНО!
Каждого клиента мы встречаем
с УЛЫБКОЙ и искренней радостью.
Неважно новый это клиент или старый. Всегда улыбаемся. У них должно создаться впечатление, что в нашей студии их всегда ждут и им очень рады.
Каждого клиента мы встречаем
с УЛЫБКОЙ и искренней радостью.
Неважно новый это клиент или старый. Всегда улыбаемся. У них должно создаться впечатление, что в нашей студии их всегда ждут и им очень рады.
Первое взаимодействие
с НОВЫМ клиентом
с НОВЫМ клиентом
7 шагов
1
Встречаете клиента
в раздевалке/коридоре
в раздевалке/коридоре
Здравствуйте, добро пожаловать! Рады Вас видеть у нас!
2
Знакомство
Давайте познакомимся! Меня зовут Екатерина Андреевна, а как зовут малышку? А Вас? Очень приятно познакомиться!
3
Экскурсия по студии
Давайте мы покажем нашу студию? Смотрите, вот здесь наша раздевалка, здесь выбираете короб и складываете туда вещи. Далее - здесь можно достать стаканчики для воды и пить [для Новгородской]. А здесь - туалет. Ну, а тут мы занимаемся. А сейчас переодевайтесь и скорее забегайте, пока есть время до урока - поиграем.
А мама пока в это время заполнит анкету, пожалуйста.
[Желательно анкету заполненную забирать ДО урока, чтобы общение с мамой дальше было на чем построить]
А мама пока в это время заполнит анкету, пожалуйста.
[Желательно анкету заполненную забирать ДО урока, чтобы общение с мамой дальше было на чем построить]
4
После первого занятия обратная связь по ребенку
Говорим как есть. Рассказываем про успехи и про то, что ещё не получилось.
Или говорим: «Знаете, для первого занятия неплохо.»
[указываем на то, что получилось у малышки хорошо].
*если все плохо, говорить: «Конечно, бывало что она отвлекалась. Но это нормально для ее возраста и первого занятия. У нас часто так бывает, что на первом занятии ребёнок не очень усидчив, но со временем они привыкают и показывают хорошие результаты!»
Указываем на слабые места и запросы (их смотрим в анкете) и говорим, что именно на наших занятиях мы решаем ее.
Пример: видим, что в анкете родители указали, что на занятиях хотели бы, чтобы дочка была с красивой осанкой.
Мы говорим:
«Видим, что в некоторых моментах малышка сутулится. Но ничего, у нас за одно занятие мы используем десятки упражнений на красивую осанку. С таким подходом ученицы наши вырабатывают привычку ходить с прямой спиной и уже забывают в обычной жизни, как это, ходить с круглой спинкой. Регулярные занятия у нас - решают эту проблему быстро!»
Или говорим: «Знаете, для первого занятия неплохо.»
[указываем на то, что получилось у малышки хорошо].
*если все плохо, говорить: «Конечно, бывало что она отвлекалась. Но это нормально для ее возраста и первого занятия. У нас часто так бывает, что на первом занятии ребёнок не очень усидчив, но со временем они привыкают и показывают хорошие результаты!»
Указываем на слабые места и запросы (их смотрим в анкете) и говорим, что именно на наших занятиях мы решаем ее.
Пример: видим, что в анкете родители указали, что на занятиях хотели бы, чтобы дочка была с красивой осанкой.
Мы говорим:
«Видим, что в некоторых моментах малышка сутулится. Но ничего, у нас за одно занятие мы используем десятки упражнений на красивую осанку. С таким подходом ученицы наши вырабатывают привычку ходить с прямой спиной и уже забывают в обычной жизни, как это, ходить с круглой спинкой. Регулярные занятия у нас - решают эту проблему быстро!»
5
Вопрос клиенту по студии
Как Вам у нас в студии? Все ли Вам понравилось?
6
Сориентировать по условиям оплаты
Вы уже ознакомились с условиями оплаты? Остались ли какие-то вопросы, я с удовольствием отвечу на них.
7
Завершение встречи с клиентом
Нам было приятно познакомиться с Вами! Будем рады видеть Вас у нас снова! [Обращаемся к малышке] Приходи к нам еще, юная балерина!
Порядок действий педагога-хореографа «LITTLE BALLET»
ДО занятия
Что происходит до занятий?
Педагог-хореограф приходит за 20-25 минут до урока
Зачастую клиенты непредсказуемы, они могут подойти на урок за 30 минут, подразумевая, что «пока переоденутся, пока подготовятся…». Нельзя заставлять клиентов ждать на улице. Особенно в наши сибирские морозы.
Педагог-хореограф встречает клиентов уже подготовленным
Закладывайте своё время, чтобы успеть подготовиться до урока: переодеться, привести селян порядок, при необходимости зал.
Педагог-хореограф перед клиентами проверяет студию
Перед тем, как встретить клиентов, проверьте, все ли необходимое есть: салфетки, туалетная бумага, стаканчики, вода. При отсутствии чего-либо - найдите в наших коробочках и добавьте. Если в наших коробочках нет - сообщите об этом Ксении Игоревне или Дарье Анатольевне.
Педагог-хореограф создаёт атмосферу
Хочется, чтобы войдя в нашу студию дети уже оказывались в волшебной атмосфере балета. Включите плейлист с музыкальными произведениями из балета. Пусть проникаются атмосферой.
Педагог-хореограф взаимодействует с детьми
Когда до урока минут 10-15, а дети уже пришли, они не должны сидеть в раздевалках, предложите им зайти в танцевальный зал и поиграйте вместе с ними. Можно: посмотреть книжки про балет, можно покидать по полу мячики друг другу, можно попрыгать и другое. Не даём никаких упражнений на растяжку до урока.
За 2-3 минуты до урока - фаза восстановления гармонии
За этот период Вы собираете все использованные атрибуты на место, настраиваетесь на урок, а дети - восстанавливают энергию и эмоции на спокойный лад. Далее - предлагаете занять места для поклона.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Поклон
Разминка
Основная часть
Заминка
Импровизация
Поклон
ИМПРОВИЗАЦИЯ
Прячемся за воображаемые кулисы
Объявляет педагог: на сцене выступает ФАМИЛИЯ+ИМЯ, аплодисменты!
Аплодисменты
Малышка выходит на середину
Включается музыка
Танец малышки ~ 30 секунд
Музыка останавливается
Ученица делает поклон
Аплодисменты
Малышка уходит обратно за воображаемые кулисы
ПОСЛЕ занятия
Что делать, когда сделали поклон?
После поклона - обязательно похлопайте друг другу
Овации, пусть и такие, всегда благоприятно действует и на малышей, и на Вас, все же мы маленькие артисты :)
Вручите малышкам наклейки
Вручая уделите внимание каждой, укажите за что даёте наклейку. «Сегодня ты классно делала рыбку! Всегда так делай, хорошо?» В случае, если ученица себя плохо вела, наклейку выдавайте в последнюю очередь. И тоже проговорите с ней этот момент: «Сегодня ты меня немного расстроила, так много отвлекалась и разговаривала. Как будешь себя вести в следующий раз? Давай с тобой договоримся, сегодня я даю тебе наклейку, но в следующий раз если будешь разговаривать - оставлю ее у себя. Договорились?»
Завершение
Иногда дети не всегда понимают, что урок окончен, если кто-то остался в зале говорите: «Всё, урок окончен, можно бежать к маме».
В случае, если за малышкой не пришли, можно повторить игры, которые были до урока или отработать элемент, который плохо получается. Далее - идём к родителям общаться, отвечать на вопросы. В случае пробных занятий - даём малышке смотреть книжку, а сами идём разговаривать с новыми клиентами.
В случае, если за малышкой не пришли, можно повторить игры, которые были до урока или отработать элемент, который плохо получается. Далее - идём к родителям общаться, отвечать на вопросы. В случае пробных занятий - даём малышке смотреть книжку, а сами идём разговаривать с новыми клиентами.
После ухода клиентов
Проверяем забытые вещи, отписываемся в чатах при обнаружении ценных вещей. Затем проверяем чистоту и порядок в зале. Особенно уделяем вниманию свету в туалете, выключаем все из розеток, выключаем во всех коридорах свет и проверяем, что закрыли студию.
Чат-группы
Как только Вы вступаете в должность педагога-хореографа, за Вами закрепляется чат Вашей группы с мамами и папами, кто водит детей на занятия. С этого момента Вы ответственные, чтобы добавить туда каждого клиента, кто ходит к вам на занятия, а также Вы ответственные за наполнение группы.
Новые клиенты и чат
Как и в каком порядке мы добавляем клиентов в чат группы
1
Первый контакт - первое пробное занятие
Когда клиент приходит впервые, Вы можете просто рассказать, что есть группа и там основные новости.
2
Покупка абонемента на пробном занятии
Если клиент покупает абонемент на 2,4 или на месяц - сразу добавляем его в общий чат.
3
Клиент пришёл на второй урок
Как только клиент пришёл второй раз, вне зависимости, купил абонемент или нет, добавляем в группу.
Сообщения от хореографов в чате
Перед каждым уроком до 14:00 мы напоминаем в чат про наши занятия. Варианты сообщений:
Добрый день, дорогие родители балетных фей!
Напоминаем, что сегодня у девочек состоится урок балета!
Ждем Вас сегодня в (время) в нашей уютной студии ✨ Напишите в чат любой смайлик, кто сегодня будет танцевать вместе с нами!
Напоминаем, что сегодня у девочек состоится урок балета!
Ждем Вас сегодня в (время) в нашей уютной студии ✨ Напишите в чат любой смайлик, кто сегодня будет танцевать вместе с нами!
Ваша группа
педагог-хореограф
Хорошее начало недели - это когда вечер понедельника начинается в студии маленьких балерин!
Ждем сегодня девочек на урок балета! Сегодня мы приготовили особую интересную программу на урок, не пропустите. Будем ждать маленьких фей!
Напишите «+», кто будет сегодня вместе с нами!
Ждем сегодня девочек на урок балета! Сегодня мы приготовили особую интересную программу на урок, не пропустите. Будем ждать маленьких фей!
Напишите «+», кто будет сегодня вместе с нами!
Ваша группа
педагог-хореограф
Если клиент сообщает, что не придёт по каким-либо причинам, вступаем с ними в диалог.
Ни одно сообщение не должно остаться незамеченным.
Ни одно сообщение не должно остаться незамеченным.
- Выздоравливайте скорее!
- Ого, как жаль. Поправляйтесь!
- Ну как же так, очень будем скучать, скорее восстанавливайтесь!
Клиент
МЫ ЗАБОЛЕЛИ
- До занятия ещё немного времени есть, надеемся, что всё-таки успеете! А если нет, будем ждать на следующем уроке!
- Нам будет не хватать (имя). Будем ждать на следующем уроке!
- Как жаль, но мы скинем домашнее задание - обязательно повторите дома!
Клиент
МЫ НЕ УСПЕВАЕМ
Абонементы
для средней и старшей группы
Разовое занятие
Стоимость 450 рублей
В основном для новых клиентов, которые ходят и пытаются адаптироваться и понять, подходят ли им наши занятия
Использовать можно НЕ БОЛЕЕ 3 раз
Приходят, адаптируются к нам и за 3-4 занятия вполне можно понять, подходят ли наши занятия им или нет
ИСКЛЮЧЕНИЯ. В случае, если до конца месяца остаётся 1, 2 или 3 занятия и клиенту невыгодно покупать 50% от абонемента, предлагаем им оплатить по разовому тарифу сразу полную сумму за последующие занятия. Плюс предлагаем сразу абонемент за следующий месяц.
Например: до конца остаётся 3 занятия = 1350 рублей, 2 занятия = 900 рублей, 1 занятие = 450+абонемент на следующий месяц
Абонемент без заморозки
Стоимость 3000 рублей
Срок действия - 1 календарный месяц
В месяц получается 8 или 9 занятий в зависимости от месяца
При пропуске занятий - занятия не восстанавливаются
Даже если они посетили всего 1 занятие за месяц - остальные занятия не восстанавливаются
Абонемент с заморозкой
Стоимость 3500 рублей
Срок действия - 1 календарный месяц
В месяц получается 8 или 9 занятий в зависимости от месяца
При пропуске занятий ПО БОЛЕЗНИ (при предъявлении справки от врача) - занятия переносятся на следующий месяц
Даже если они посетили всего 1 занятие за месяц - остальные занятия не восстанавливаются
50% от абонемента
Стоимость 1500 (без заморозки)
или 1750 рублей (с заморозкой)
или 1750 рублей (с заморозкой)
В случае, если клиент приходит после 15 числа месяца
Если клиент болел/уезжал и приходит после 15 числа текущего месяца, мы берём с него не полный абонемент, а половину.
Подходит как новым, так и старым клиентам
*для групп 2-3 года
Есть дополнительные абонемент на 4 занятия
Цена: 1600 без заморозки и 1800 с заморозкой
Использовать до конца месяца
АКЦИИ
Если за абонемент платят с 25 по 31 число - скидка 200 рублей на ПОЛНЫЙ абонемент (2800 и 3300 рублей)
Если в день ПРОБНОГО занятия покупают абонемент, пробное занятие - бесплатно
Если клиент приводит друга и он оплачивает полный абонемент - скидка 50% на их следующий абонемент
Если они оставляют отзыв в 2ГИС - меняем их абонемент без заморозки - на абонемент с заморозкой
Если покупают абонемент в ДЕНЬ пробного занятия, он стоит: 2500 без заморозки и 3000 с заморозкой, 1100 или 1400 (действует только на первый абонемент)
Частые возражения
при покупке абонемента
при покупке абонемента
Согласие/уточнение мнения + донесение ценности + вопрос
Клиент:
Мы подумаем
Педагог:
Вас что-то конкретное не устроило? Может цена? Или где мы находимся? Что конкретно?
Хорошо, только хотим напомнить, что если Вы покупаете СЕГОДНЯ абонемент, то пробное занятие у Вас бесплатно и на полный абонемент скидка: вместо 3000 рублей оплата за месяц 2500 (абонемент без заморозки) или вместо 3500 абонемент за 3000 (с заморозкой).
Вам как удобно оплачивать: наличными или на карту?
Хорошо, только хотим напомнить, что если Вы покупаете СЕГОДНЯ абонемент, то пробное занятие у Вас бесплатно и на полный абонемент скидка: вместо 3000 рублей оплата за месяц 2500 (абонемент без заморозки) или вместо 3500 абонемент за 3000 (с заморозкой).
Вам как удобно оплачивать: наличными или на карту?
Клиент:
Далеко ездить
Педагог:
Да, мы понимаем Вас, если Вы так далеко живете, действительно непросто ездить. Но вот скажите, когда Вы нашли хорошего врача, который действительно помогает и решает Вашу проблему, готовы ли ездить к нему на другой конец города или согласитесь на близкого к дому врача, но который только создаёт видимость лечения, пичкает таблетками и выписывает дорогие мази, которые только ухудшают ситуацию?
К нам в студию в год назад пришла ученица, которая до этого ходила в балетную студию в центре. Они сами из села Лебяжка и центр для них был подходящей локацией. Но им там не нравилось и результата не было. И вот дважды в неделю уже второй год с нами и показывает классные результаты! Их не смущает расстояние, потому что они видят результат и Настя (так зовут девочку) летит на занятия! Это ли не важно?
К нам в студию в год назад пришла ученица, которая до этого ходила в балетную студию в центре. Они сами из села Лебяжка и центр для них был подходящей локацией. Но им там не нравилось и результата не было. И вот дважды в неделю уже второй год с нами и показывает классные результаты! Их не смущает расстояние, потому что они видят результат и Настя (так зовут девочку) летит на занятия! Это ли не важно?
Клиент:
Дорого выходит
Педагог:
А с чем Вы сравниваете? Какая цена для Вас была благоприятна?
Ну давайте вместе посчитаем. Сейчас дети часто сидят за телефоном, планшетом, телевизором.
Вы видели в какой позе они смотрят? Явно не в идеальной осанке. Один приём у детского врача-ортопеда стоит от 800-900 рублей. А одним приемом не обойтись в таком случае. Это минимум 3-5.
Плюс он наверняка назначит курс массажа (1 час массажа - от 1000 рублей). Плюс так или иначе - ЛФК.
Только на этом этапе выходит более 10 тысяч. А у нас одно занятие выходит 380-440 рублей. Это меньше, чем один приём у врача, зато сколько пользы. Согласны же? Что думаете?
Ну давайте вместе посчитаем. Сейчас дети часто сидят за телефоном, планшетом, телевизором.
Вы видели в какой позе они смотрят? Явно не в идеальной осанке. Один приём у детского врача-ортопеда стоит от 800-900 рублей. А одним приемом не обойтись в таком случае. Это минимум 3-5.
Плюс он наверняка назначит курс массажа (1 час массажа - от 1000 рублей). Плюс так или иначе - ЛФК.
Только на этом этапе выходит более 10 тысяч. А у нас одно занятие выходит 380-440 рублей. Это меньше, чем один приём у врача, зато сколько пользы. Согласны же? Что думаете?
Клиент:
Будет болеть - занятия пропадут
Педагог:
Именно для тех, кто болеет часто у нас есть абонемент с заморозкой. Ведь мы понимаем, как легко детки подхватывают простуды, особенно зимой. Поэтому есть такой абонемент: заболели - пошли к врачу - сфотографировали нам справку и показали - и все занятия перенесутся на следующий месяц. Очень удобно! Ну что скажете, берёте абонемент с заморозкой или без?
Зарплата хореографа
Из чего складывается заработная плата педагога?
Фиксированная оплата за урок
Процент от продливших абонемент
Бонус от выполнения плана
от 15 до 30 минут
Еженедельные планерки
Основные вопросы, задачи, выполнение планов, новая информация
Stock photos from:
